Preguntas frecuentes

¿Por qué la fecha de entrega estimada indica una fecha y aún no lo he recibido?

Tenga en cuenta que las entregas estimadas por la tienda NO son precisas para artículos personalizados (solo para artículos en existencia), ya que no tienen en cuenta el tiempo necesario para fabricar el artículo; por favor, lea la descripción del artículo para ver todos los tiempos de entrega estimados. Una vez que su artículo personalizado esté terminado y lo envíe, se le enviará por correo electrónico un número de seguimiento con la fecha exacta de llegada.

¿Por qué aún no se ha enviado mi artículo personalizado?

Los artículos personalizados deben fabricarse primero, tienen un plazo de 2 a 4 semanas ( días hábiles), sin excepciones; por favor, compre de manera responsable. El envío exprés NO acelerará la elaboración, se aplica una vez que el artículo esté listo para enviarse. 

¿Cómo debo cuidar mis joyas?

Mantenga sus piezas secas y guárdelas por separado en un lugar fresco y seco. Evite el contacto con perfumes, lociones y productos químicos fuertes para ayudar a preservar su acabado.

¿De qué materiales están hechas sus piezas?

Los materiales pueden variar según el estilo. Por favor, consulte los detalles del material y el acabado en la descripción de cada producto antes de realizar su pedido.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Los tiempos de procesamiento y entrega pueden variar. Por favor, revise la información de envío al finalizar la compra o en la página del producto para obtener las estimaciones más recientes. Los artículos personalizados requieren de 2 a 4 semanas (días hábiles) para su fabricación manual y envío, sin excepciones. Los artículos en existencia tardan de 2 a 4 días. Si compra un artículo personalizado junto con uno en existencia, deberá esperar el plazo del artículo personalizado. El envío exprés NO acelerará el plazo de los artículos personalizados; este se aplica una vez que el pedido esté listo para ser enviado.

¿Puedo devolver o cambiar un artículo?

Por favor, consulte la política de devoluciones y cambios de la tienda para conocer la elegibilidad, los plazos y las instrucciones vigentes. Absolutamente NO se realizan reembolsos en artículos personalizados, ya que debemos pagar de nuestro bolsillo para que sean fabricados; por favor, compre de manera responsable.